Вопросы и ответы

Как мне внести предоплату за тур? 

  • Размер предоплаты зависит от даты начала тура и отдельных условий соответствующего туроператора. Предоплата совершается банковской картой на защищенной странице платежной системы FONDY. Средства блокируются и списываются только после подтверждения тура, в большинстве случаев www.tripsee.comполучает подтверждение на протяжении нескольких часов, но, если Вы не хотите ожидать – выбирайте туры с обозначением “моментальное подтверждение”. Обратите внимание, что в случае не подтверждения тура средства на Вашем счету будут разблокированы на протяжении нескольких часов.

Расскажите подробнее о внесении паспортных данных в договор бронирования.

  • Для бронирования тура необходимы данные заграничных паспортов всех туристов и данные украинского паспорта Заказчика, который совершает бронирование тура для оформления договора на агентское обслуживание, с которым Вы можете ознакомиться в разделе “Дополнительные условия бронирования”. Мы вышлем этот договор на Вашу электронную почту после подтверждения тура туроператором. Обратите внимание, что www.tripsee.comединственная украинская платформа по бронированию турпакетов, которая предоставляет договора на агентское обслуживание, утвержденные соответствующим туроператором.          

Что мне нужно знать о подтверждении бронирования?

  • В качестве подтверждения бронирования Вы получите электронный ваучер, который подтверждает бронирование у туроператора. Ваучер подтверждает Ваше право на авиаперелет, страховку, трансфер и номер в гостинице. Обратите внимание, что электронной билет на чартерный авиарейс туроператор обычно предоставляет за неделю до вылета. Также мы вышлем Вам памятку туриста касательно правил пребывания в выбранной Вами стране от соответствующего туроператора.

Оплата остальной суммы 

  • Вы оплачиваете остальную сумму на расчётный счет ООО “ТРИПСИ”. Оплатить можно банковской картой, в банке либо через интернет-банк. Обратите внимание, когда Вы не оплатите тур в установленные сроки, Ваше бронирование аннулируется автоматически и www.tripsee.comне сможет вернуть внесенную предоплату.

Как мне получить квитанцию об оплате?

  • Чтобы получить квитанцию об оплате, воспользуйтесь, пожалуйста, нашим разделом «Личный кабинет» и его вкладкой «Мои заказы». Сделайте запрос через нашу службу технической поддержки и www.tripsee.comвышлет Вам квитанцию об оплате в электронном виде в формате PDF.

Могу ли я получить оригинальную распечатанную квитанцию об оплате через обычную почту?

  • К сожалению, нет, не можете. Мы выдаём квитанции об оплате исключительно в электронном виде, в формате PDF.

Когда я могу вернуть свои деньги?

  • В некоторых случаях возвращение оплаты может быть проведено немедленно. Но в среднем процесс возвращения оплаты и перевод средств на Ваш счёт займёт до 10 рабочих дней с момента предоставления заявления в банк. Обратите Ваше внимание на то, что некоторые банки могут затянуть процесс до 15-30 дней. Сумма возвращения должна быть конвертирована в Вашу местную валюту компанией, которая руководит Вашей банковской карточкой. Возвращение оплаты будет указано в выписке из банка Вашей карточки в зависимости от того, как было оформлено Ваше бронирование.

Могу ли я получить чек на имя и адрес моей компании?

  • Чтобы получить квитанцию об оплате, воспользуйтесь, пожалуйста, нашим разделом «Личный кабинет» и его вкладкой «Мои заказы». Сделайте запрос через нашу службу технической поддержки и www.tripsee.comвышлет Вам квитанцию об оплате в электронном виде в формате PDF.

Могу ли я совершить бронирование, воспользовавшись банковской карточкой моего друга?

  • Согласно Указу НБУ «Об проведении операций с использованием специальных платёжных средств» от 30.04.2010 года №223, операции с банковскими карточками осуществляются владельцами карточек или уполномоченными лицами.
  • Чтобы избежать случаев неправомочного использования банковских карточек при оплате, все заказы, оформленные на www.tripsee.comи оплаченные банковской карточкой, проверяются Электронной платежной системой. Согласно Правилам международных платёжных систем, с целью удостоверения личности владельца и его полномочий по использованию карточки, Вы должны предоставить на присланный Вам запрос Оператора две страницы паспорта владельца банковской карточки: разворот с фотографией, а также копию банковской карточки с обеих сторон (номер карточки необходимо закрыть, кроме последних четырёх цифр) электронной почтой в виде отсканированных копий.
  • В случае не предоставления Вами запрашиваемых документов в срок, указанный в запросе www.tripsee.com, или наличия сомнений насчёт их достоверности, ТОВ «ТРИПСИ» оставляет за собой право без объяснения причин аннулировать заказ.

Средства с моей банковской карточки снимаются сразу после подтверждения бронирования?

  • Есть два возможных варианта снятия Ваших средств с карточки в случае подтверждения бронирования:
  • в случае бронирования Вами туристического пакета – средства с Вашей банковской карточки будут захолдированы (временно зарезервированы по карточке до самого момента подтверждения операции или отсутствия этого подтверждения в установленный банком срок) на счету, и только после подтверждения заказа туроператором они могут быть списаны платёжной системой в пользу ТОВ «ТРИПСИ»;
  • в случае бронирования отелей или авиабилетов – оплата будет снята с Вашей банковской карточки непосредственно в момент подтверждения на защищённой странице платёжной системы.

У меня отменился отпуск. Может ли мой друг воспользоваться моим бронированием?

  • Нам правда очень жаль, но смена имени и фамилии Заказчика, сроков тура, отеля, типа номера и других изменений в забронированном туре по инициативе или вине Заказчика считается отказом от Туристического Продукта. В этом случае с Заказчика снимаются затраты в размере, который не превышает 100% от стоимости тура.

Безопасно ли вводить данные моей банковской карточки?

  • В случае оплаты услуги банковской карточкой, Вы, как Покупатель, уполномочиваете www.tripsee.comи Поставщика Услуг или Электронную платёжную систему, снять с указанного Вами банковского счёта через удобный Вам способ оплаты полную стоимость заказа, указанную на сайте, включая комиссии, соответствующие наценки платёжных систем и сумму возможной конвертации для всех осуществлённых покупок. При отобранном способе оплаты банковской карточкой Покупатель указывает платёжную информацию, связанную с банковскими карточками, а именно: номер карточки, срок действия, CVV-код непосредственно Электронной платёжной системе, которая защищена сертификатом SSL- шифрования с использованием стойкой криптографии (длина ключа 128 бит). Эта информация передаётся через платёжный шлюз в банковский прецессионный центр и не является доступной даже для нашего персонала или пользователей, которые имеют права администраторов.

Должен ли я переговорить со своим банком перед тем, как совершить бронирование?

  • Такой необходимости нет. Только если Вы делаете бронирование с территории другой страны, то Ваш банк самостоятельно может заблокировать платёж с целью поддержания финансовой безопасности и предотвращения попыток мошенничества. Если Вы воспользуетесь Вашей банковской карточкой за рубежом и оттуда захотите совершить заказ услуг на www.tripsee.com, то, возможно, Вам все-таки нужно предупредить представителя Вашего банка.

Что делать, когда фактическая оплата, снятая с моей карточки, превышает сумму в квитанции об оплате?

  • Эта разница, скорее всего, является комиссией Вашего банка за проведение транзакции. Банки таким способом стараются компенсировать себе уменьшение прибыльности на других направлениях своей деятельности. К сожалению эта печальная практика банковского бизнеса находится вне границ нашего контроля. Если такая ситуация с Вами приключилась, будьте любезны, предупредите нас и мы постараемся сделать всё от нас зависящее, чтобы помочь вернуть Вам эти банковские издержки.

Какими способами я могу осуществить оплату заказа на сайте  www.tripsee.com?

  • Вы, как Покупатель самостоятельно выбираете удобный для себя метод оплаты заказа среди возможных для данного сервиса и вида Услуги. Вы имеете возможность воспользоваться собственной банковской карточкой для оплаты за выбранный Вами сервис или оплатить Услугу путем перевода средств согласно счета-фактуры на расчетный счет ООО "ТРІПСІ", если это является возможным для данного сервиса и вида Услуги.

Когда я получу письмо с подтверждением?

  • В большинстве случаев Вы получите письмо с подтверждением вместе с отельным ваучером (в формате PDF) на протяжении 30 минут с момента совершения бронирования. Если Вы не получили письмо с подтверждением после окончания срока, будьте любезны, проверьте Вашу папку Спам в электронном почтовом ящике.

Где я могу проверить детали и статус моего бронирования?

  • Статус своего бронирования Вы можете проверить, зайдя в «Мои заказы» раздела «Личный кабинет» на сайтеwww.tripsee.com. 

Как я узнаю, что моё бронирование подтверждено?

  • В большинстве случаев Вы получите письмо с подтверждением вместе с отельным ваучером (в формате PDF) на протяжении 30 минут с момента совершения бронирования. Если Вы не получили письмо с подтверждением после окончания срока, будьте любезны, проверьте Вашу папку Спам в электронном почтовом ящике.

Почему в отеле нет записи о моём бронировании?

  • Все бронирования подтверждаются мгновенно. Если в отеле отсутствует запись о бронировании, будьте любезны, свяжитесь немедленно сwww.tripsee.com. Наши контакты отображены на отельном ваучере.

Зачем я должен отправлять вам данные своей банковской карточки, если ко мне ещё не пришёл отельный ваучер и письмо подтверждения?

  • Иногда мы отправляем запросы на дополнительные документы в рамках процедуры обеспечения безопасности банковских карточек. Это может произойти в любой момент процесса бронирования, в том числе и после подтверждения Вашего бронирования. После получения и рассмотрения документов проверки мы отошлем Вам подтверждение по электронной почте, приложив к нему ваучер отеля. Снятие средств с карточки произойдёт только при наличии номера и при наличии средств для бронирования. В случае, если дополнительные документы не будут вами предоставлены, бронирование автоматически аннулируется. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если Вы не получили подтверждение на протяжении 24 часов с момента отправки документов.

Могу ли я изменить имя в моём бронировании?

  • Нет, не можете. И мы этого сделать не можем, поскольку наши поставщики услуг (глобальные провайдеры бронирования объектов размещения) могут признать такие изменения как аннулирование самого заказа с применением дальнейших штрафных санкций. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы помочь Вам, если такая ситуация возникнет, но эти действия нами не могут быть гарантированы.

Могу ли я заселиться в отель без ваучера?

  • Если Вы не предъявите ваучер администрации отеля, то у Вас могут возникнуть большие проблемы с заселением. 

Могу я получить официальное подтверждение от отеля для оформления моей визы?

  • www.tripsee.com вышлет Вам отельный ваучер с данными Вашего бронирования и этот документ будет нашим главным официальным подтверждением. Если посольство не примет наш ваучер как доказательство для получения визы, тогда Вам надо связаться напрямую с отелем для получения официального письма, которое будет гарантировать Ваше бронирование или же обратиться к нашей службе поддержки.

Не могли бы вы отправить мне ваучер повторно?

  • На сайтеwww.tripsee.com есть страница «Мои заказы» в разделе «Личный кабинет», ссылка на неё должна быть в нашем письме подтверждения бронирования. Пройдите по этой ссылке на страницу «Мои заказы». Оттуда Вы сможете повторно получить свой отельный ваучер.

Как мне узнать, что сайт www.tripsee.com получил мои документы?

  • После того, как Вы отправите запрашиваемые документы, мы пришлём Вам подтверждение об их получении по электронной почте на протяжении 24 часов.

Я не хочу отправлять Вам свои документы. Могу ли я вместо этого просто показать их в отеле во время заселения?

  • К нашему большому сожалению, но нет. Если мы официально сделали запрос на эти документы, значит без них мы не можем завершить Ваше бронирование.

Я совершил бронирование, но не получил мой отельный ваучер

  • В большинстве случаев Вы получите письмо с подтверждением вместе с отельным ваучером (в формате PDF) на протяжении 30 минут с момента совершения бронирования. Отельный ваучер содержит информацию о том, что у Вас есть подтверждение бронирования с сайта www.tripsee.com. Если Вы не получили письмо с подтверждением после окончания срока, будьте любезны, проверьте Вашу папку Спам в электронном почтовом ящике.

Что мне нужно предъявить во время заселения в отель?

  • Вы должны предъявить:

 Отельный ваучер;

 Банковскую карточку, по которой было совершено бронирование;

 Действующий документ, удостоверяющий Вашу личность (паспорт).

Что делать, если у моей банковской карточки, которую я использовал для подтверждения бронирования, истёк срок действия или же она была аннулирована?

  • Если срок действия Вашей банковской карточки истёк или же она была аннулирована, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы избавить себя от проблем при заселении.

Где я могу увидеть условия отмены бронирования?

  • Ссылку на условия бронирования/политику отмены можно найти на каждой странице формы бронирования. Эти условия будут указаны в письме с подтверждением, которое будет отослано Вам на электронную почту. В случае отмены бронирования при помощи страницы «Личный кабинет» все условия отмены будут предоставлены Вам на это странице. 
  • Обратите Ваше внимание на то, что детали и условия политики отмены отличаются для каждого бронирования и зависят от отеля, сроков пребывания, типа номера и т.д. Пожалуйста, перечитайте внимательно все эти условия перед тем, как взяться за само бронирование.

Какие взыскания осуществляются в случае отмены бронирования?

  • Отменить бронирование можно на сайте  www.tripsee.com в разделе «Личный кабинет». С Вас может быть стянут штраф за отмену, который определяется условиями бронирования. Детали и условия политики отмены отличаются для каждого бронирования и зависят от отеля, сроков пребывания, типа номера, специальных предложений и т.д. Пожалуйста, перечитайте внимательно все эти условия перед тем, как взяться за само бронирование. Вы имеете право отказаться от бронирования до начала туристического путешествия при условии возмещения отелю иwww.tripsee.comфактически понесенных ими издержек на создание туристического продукта и обеспечение представления его для Вас, как для Заказчика. Заявление об отказе Заказчика от туристических услуг в письменном виде принимается Поставщиком Услуг к исполнению со дня получения такого заявления. Ссылку на условия политики отмены можно найти на каждой странице формы бронирования. Эти условия будут указаны в письме с подтверждением, которое будет отослано Вам на электронную почту. В случае отмены бронирования при помощи страницы «Личный кабинет» условия отмены будут показаны Вам непосредственно на данной странице.

Когда мне вернут мои деньги?

  • Обратим Ваше внимание на то, что в некоторых случаях возвращение оплаты может быть проведено мгновенно. Но вообще процесс возвращения оплаты и перевод средств на Ваш счет может занять до 10 рабочих дней с момента подачи заявления в банк. Некоторые банки могут затянуть процесс до 15-30 дней. 
  • Сумма возврата должна быть конвертирована в Вашу местную валюту компанией, которая руководит Вашей банковской карточкой. Возвращение оплаты будет указано в выписке из банка Вашей карточки в зависимости от того, как было оформлено бронирование. Возвращение средств всегда осуществляется в соответствии с действующим законодательством Украины и правилам применения тарифов, установленых Перевозчиками и Поставщиками Услуг.

Как отменить своё бронирование?

  • Отменить бронирование Вы сможете на сайте www.tripsee.comв разделе «Моя корзина». Обратите внимание на то, что с Вас может быть стянут штраф за отмену, который определяется условиями бронирования.
  • Вы, как Заказчик, имеете право отказаться от исполнения условий бронирования до начала туристического путешествия при условии возмещения избранному отелю и  www.tripsee.com фактически понесенных ими издержек на создание туристического продукта и обеспечение представления его для Вас, как для Заказчика. Заявление об отказе Заказчика от туристических услуг в письменном виде принимается Поставщиком Услуг к исполнению со дня получения такого заявления.

Проблемы с отельным ваучером

  • Нет подтверждения о бронировании? На почте нет отельного ваучера? В большинстве случаев Вы получаете письмо с подтверждением Вашего заказа вместе с отельным ваучером (в формате PDF) на протяжении 30 минут с момента совершения бронирования. Отельный ваучер содержит информацию о том, что у Вас есть подтверждение бронирования с сайта www.tripsee.com. Если Вы не получили письмо с подтверждением после окончания срока, то пожалуйста, проверьте Вашу папку Спам в электронной почте. Вы также можете проверить статус Вашего бронирования на вкладке «Мои заказы» раздела «Личный кабинет» на www.tripsee.com.

Проблема с оплатой по банковской карточке или валютой

  • Итоговая сумма оплаты, которая будет указана в выписке банка по Вашей карточке, сначала конвертируется Вашим банком в местную валюту. Разница - это комиссия банка за проведенные транзакции. Банки таким образом пытаются компенсировать себе уменьшение прибыльности на других направлениях собственной деятельности. К сожалению, эта сомнительная практика банковского бизнеса находится вне пределов нашего контроля. Если такая ситуация с Вами случилась, пожалуйста, сообщите нам и мы сделаем все от нас зависящее, чтобы помочь вернуть Вам эти банковские расходы.

Проблемы со сборами за отмену бронирования

  • Возвращение средств всегда совершается в соответствии с действующим законодательством Украины и правилам применения тарифов, установленных Перевозчиками и Поставщиками услуг. Правила и условия отмены отличаются  для каждого отдельного бронирования в зависимости от отеля, сроков пребывания, типа номеров, условий специальных предложений и т.п. Во время выбора номера Вы можете ознакомиться с условиями бронирования, которые будут расположены прямо под описанием номера. Наведите курсор на «Бесплатная отмена» и Вы увидите всплывающее окошко с полным и  детальным описанием этой процедуры. Также политика отмены отеля должна находиться на каждой странице формы бронирования. Кроме всего вышеперечисленного, политика отмены будет указана в письме подтверждения бронирования, которое мы вышлем на Ваш электронный адрес. Основные проблемы со сборами за отмену бронирования могут возникнуть из-за Вашей невнимательности при ознакомлении с политикой отмены избранного Вами отеля. Будьте очень внимательны, перечитайте всё без спешки и Вы не будете иметь ни малейших проблем в будущем.

Проблемы с завтраком 

  • Если завтрак предусмотрен, то Вы увидите надпись: «Завтрак включён», которая будет расположена под типом номера, который Вы рассматриваете. Если надписи нет, значит отель не включает завтраки в стоимость номера по данной цене. Это право исключительно отеля – включать или не включать завтраки в стоимость номера. Если надписи нет, но Вы хотите включить завтрак в услуги – обратитесь, пожалуйста, к администрации отеля с официальной просьбой.

Проблемы с бронированием 

  • Имейте в виду, что внесение изменений в бронирование может оказаться платной функцией. Пожалуйста, ознакомьтесь детально со всеми условиями бронирования, что были представлены в письме с подтверждением Вашего заказа, которое мы выслали на указанный Вами электронный адрес. Сделать запрос на внесение изменений в заказе Вы, как Покупатель, можете, обратившись к службе поддержки Поставщика Услуги за контактами, указанными в его электронном ваучере бронирования или к технической службеwww.tripsee.com. Будьте предельно внимательны, не играйтесь с терминами, не тяните со своими пожеланиями и изменениями до последнего. Имейте в виду, что могут пройти крайние сроки возможного внесения изменений в бронирование, а это может привести к неприятным последствиям. Поэтому, по нашим правилам, смена имени или фамилии Заказчика, сроков тура, отеля, типа номера и других изменений в забронированном туре по инициативе или вине Заказчика, будет считаться отказом от бронирования. В этом случае с Заказчика будут удержаны издержки в сумме, не превышающей 100% от стоимости тура.

Проблема с банковской карточкой

  • Если мы не сможем авторизовать Вашу карточку, то бронирование не будет принято в обработку. Пожалуйста, свяжитесь с банком, который выдал Вам карточку и проверьте её статус.

Что делать, если я не могу войти в свой аккаунт или потерял имя пользователя и пароль? 

  • Если Вы потеряли пароль - введите свой электронный адрес и кликните на "Забыли пароль", пароль автоматически будет отправлен на ваш электронный адрес. Если Вы забыли электронный адрес и пароль - обратитесь в нашу службу тех. поддержки info@tripsee.com 

Я ввел пароль, который был направлен мне по электронной почте, но все равно получил сообщение о том, что информация неверна. Что я делаю не так? 

  • Пароль может быть чувствительным к регистру клавиатуры. Пожалуйста, убедитесь, что Вы вводите правильный пароль. Восстановление пароля можно провести по стандартной процедуре щелкнув курсором на ссылку «Забыли пароль?». Если это не помогло, то свяжитесь с нашим отделом поддержки.

Проблемы с налогами и сборами за обслуживание

  • С целью упрощения расчётов с отелем конечная сумма, изъятая с Вашей банковской карточки включает в себя налоги и сборы за обслуживание. Эта сумма будет включать в себя все возможные налоги, которые отель должен собрать, в том числе налог на продажу и использование, налог на проживание, на номер, акциз, налог на дополнительную стоимость и др. В некоторых странах сумма налога может содержать установленные правительством сборы и др. платежи, которые не выплачиваются непосредственно налоговым органам, но по закону должны быть собраны отелем. Фактическая сумма налогов и сборов зависит от внутренних правил отеля и места его расположения. Курортные и другие обязательные сборы, некоторые местные городские налоги и сборы, туристические сборы или сборы за проживание в отеле (если такие используются), что подлежат взысканию с гостей непосредственно в отеле, не включаются в тарифы.